Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Afin d’offrir une meilleure expérience à nos clients, notre boutique accepte les retours jusqu’à 20 jours après la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
sebastien@thenextdoor23.re
Les articles doivent être retournés :
• non utilisés
• dans leur état d’origine
• complets
• dans leur emballage d’origine
• accompagnés d’une preuve d’achat
Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sans emballage d’origine pourra être refusé.
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2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer votre article à l’adresse suivante :
THE NEXT DOOR 23
23 rue Victor Le Vigoureux
97410 Saint-Pierre
La Réunion – France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
• d’erreur de notre part
• de produit défectueux
• de défaut de conformité
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, notamment pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €.
Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve de suivi.
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3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation vous informant de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée :
• votre remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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4. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire.
3. Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier).
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
sebastien@thenextdoor23.re
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5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• cartes cadeaux
• produits personnalisés
• produits utilisés ou descellés
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6. Articles soldés
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de problème de conformité.
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7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous à :
sebastien@thenextdoor23.re
et renvoyez votre produit à :
23 rue Victor Le Vigoureux
97410 Saint-Pierre
La Réunion – France
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8. Garanties légales
Conformément à la législation française, tous les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales.
Garantie légale de conformité
(Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
Le vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la livraison.
Le client peut demander :
• la réparation
• le remplacement
• ou le remboursement si aucune solution n’est possible
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Garantie contre les vices cachés
(Articles 1641 à 1649 du Code civil)
Le vendeur est tenu de la garantie contre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à son usage.
Dans ce cas, l’acheteur peut choisir entre :
• retourner le produit et obtenir un remboursement complet
• conserver le produit et obtenir une réduction du prix
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9. Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, celui-ci recevra un avoir correspondant à la valeur du produit retourné.
Si le produit n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.